Мария
Как львовское VAG-СТО Profi Service держит всю работу автосервиса под контролем
История автосервиса, который более 20 лет занимается сложными ремонтами и ведет ежедневную работу в CRM-системе для СТО
Profi Service — СТО из Львова, которое уже более 20 лет занимается ремонтом и обслуживанием автомобилей группы VAG. Команда Profi Service специализируется на сложных случаях, берет на себя ремонты, с которыми не могут справиться другие сервисы, и комплексно удовлетворяет потребности клиентов: от диагностики и ремонта до подбора запчастей, оригинальных и качественных заменителей, а также тюнинга.
Profi Service использует CRM для СТО с 2019 года. В программе команда ведёт учёт склада и клиентской базы, отслеживает заказы и статус работ, а также отправляет клиентам чеки. По словам основателя и руководителя СТО Михаила Федечко, даже используя лишь часть возможностей RO App, команда уже не представляет себе повседневную работу без него.
Profi Service VAG-СТО во Львове
СТО, куда обращаются за сложными ремонтами
Profi Service — это не мультибрендовое СТО, где берутся за всё сразу. Команда сосредоточена на своём направлении, хорошо знает особенности этих автомобилей и часто берётся за сложные случаи, от которых отказывается большинство СТО по Украине.
Михаил объясняет, что в Profi Service нередко обращаются после посещения других сервисов. Если где-то клиенту говорят, что не в состоянии выполнить определённую работу, чаще всего автомобиль попадает именно к ним.
Все, что не могут сделать на других СТО, очень часто попадает к нам.
Такой подход сформировал репутацию автосервиса, который не боится сложных ремонтов. Один из самых интересных проектов команды — Audi A5 Swap 4.0 TFSI. Михаил называет его одним из топовых ремонтов, который потребовал много времени, внимания и технической экспертизы.
Хороший сервис — это когда вы способны решить все вопросы клиента в одном месте
Для Profi Service качественный сервис заключается не в том, чтобы просто выполнить ремонт. Здесь важно ещё и предложить клиенту понятное решение с учётом его автомобиля, поломки, бюджета и ожиданий.
Если клиент говорит, что тот или иной вариант для него дороговат, мы всегда можем предложить качественные альтернативы. Если требуется индивидуальное решение — есть тюнинг. Самое главное в нашем деле — не потерять человечность, качество и помочь клиенту решить вопрос без лишних поисков.
Если человек говорит: „Ого, это мне дорого“, у нас есть хорошие бюджетные альтернативы, у нас есть тюнинг. То есть мы решаем все вопросы в одном месте и на любой кошелек. И при этом не теряем качество.
Подобный формат работы требует порядка в процессах: нужно понимать, какие запчасти есть на складе, что закончилось и нужно заказать, на каком этапе находится ремонт, кто отвечает за этого клиента и какие документы уже отправлены.
Работа над авто в сервисной зоне Profi Service
Самый ценный ресурс в автобизнесе
На вопрос, что сегодня сложнее — найти клиента или найти механика, Михаил отвечает неожиданно: сложнее всего найти время.
Для автосервиса с большим потоком сложных случаев важно не просто иметь клиентов и команду под рукой. Важно успевать качественно обслуживать всех клиентов, координировать работу менеджеров, механиков, склада и отдела продаж, не терять детали и не создавать хаос в повседневной работе.
Сейчас самое сложное — это найти время. Время, чтобы обслужить всех клиентов. И время, чтобы найти механика для обслуживания этой машины.
Отдельно Михаил говорит и о команде. По его мнению, сложнее удержать механика, чем нанять. Для этого он предлагает комфортные условия труда, конкурентоспособную зарплату и отношение не как к случайному работнику, а как к коллеге, с которым уже пройден большой путь.
Как PROFI SERVICE использует RO App в повседневной работе
Profi Service работает с RO App с 2019 года. За это время приложение для автосервиса стало частью повседневных процессов СТО.
В приложении ежедневно работают и менеджеры по продажам, и менеджеры СТО. RO App стал для команды общим рабочим пространством, где хранится важная информация о клиентах, история их обслуживания, автомобили, запчасти, заказы и документы.
Михаил говорит, что в течение дня команда обращается к системе десятки раз. RO App нужен, чтобы проверить наличие запчастей на складе, найти нужного клиента, посмотреть заказы, отследить статус работы или проверить оплату.
Один из ключевых процессов для Profi Service — это ведение складского учета. Для автосервиса, который работает со сложными ремонтами, запчастями, заменителями и различными решениями в рамках бюджета клиента, складской учет напрямую влияет на скорость и качество работы. Каждая деталь фиксируется в системе после поступления и списывается в заказ, что облегчает дальнейшую работу и обеспечивает полный контроль над материалами.
Контроль остатков осуществляется легко, ведь простая программа для удобного учета автосервиса позволяет быстро проверить, какие детали есть в наличии, а какие нужно заказать. А переучет помогает избежать замораживания средств в ненужных остатках.
Складской учет запчастей в RO App
Учет заказов и статусов — один из ключевых процессов в повседневной работе СТО. Команда настроила в программе для наряд-заказов гибкую систему статусов и использует несколько типов заказов.
Основные этапы работы отображаются в статусах: новый, в работе, ожидает запчастей, закрыт и т. д. Это помогает быстро понять, на каком этапе находится каждый автомобиль, что уже сделано и что еще нужно для завершения ремонта.
Автоматизация статусов, фильтры и удобная структура нарядов помогают Profi Service фиксировать все этапы обслуживания, сохранять историю ремонтов и быстро отслеживать заказы в работе.
Статусы заказов помогают отслеживать все этапы ремонта
Для ведения клиентской базы команда использует модуль CRM в RO App, где хранит всю информацию о клиентах, их автомобилях и истории обслуживания.
Это помогает менеджерам быстро находить нужного клиента, видеть, с каким автомобилем он обращался ранее, какие работы уже выполнялись и какие запчасти использовались. Когда клиент возвращается на сервис, команде не нужно восстанавливать все ремонты из памяти или искать данные в записных книжках — ведь всё есть в RO App.
Такой подход помогает Profi Service поддерживать высокое качество обслуживания: быстрее отвечать клиентам, точнее понимать контекст каждого обращения и сохранять полную историю обслуживания автомобиля.
База клиентов и история обслуживания хранятся в RO App
Система, которая держит ключевые процессы СТО под контролем
Михаил честно признается: команда использует не все возможности приложения на полную. Но даже та часть функционала, которую они задействовали в работе, стала критически важной для бизнеса.
Мы используем RO App, может быть, на 20 %. Но если сейчас RO App отключится, то мы можем сразу идти на обед. Мы просто без него останавливаемся.
Эта фраза хорошо описывает роль системы в работе Profi Service. RO App для них — это больше, чем лучшая CRM для автосервиса. Это инструмент, на котором держится повседневная операционная работа: склад, клиенты, заказы, статусы и чеки.
Именно поэтому главный результат для Profi Service — это порядок в повседневных процессах. Менеджеры работают в одной системе, быстро обращаются к нужной информации и не тратят время на поиск данных в разных местах.
Бизнес, который не останавливается даже в сложные времена
За 20 лет работы Profi Service прошел различные этапы развития. Война также внесла значительные коррективы в работу бизнеса, но команда не остановилась.
Михаил вспоминает, как в начале полномасштабной войны они продолжали строить бизнес дома, пока другие уезжали за границу. Одна из его историй — о металлических балках, в место хранения которых попала ракета. Оставшуюся часть металла удалось использовать на благо армии.
Всё, что ровное — перекрашиваем. Всё, что кривое — делаем из этого ежей.
Эти слова хорошо отражают характер владельца и команды, которая с ним работает: не останавливаться, быстро адаптироваться к современным реалиям и искать решения даже тогда, когда обстоятельства меняются каждый день.
Что помогает Profi Service двигаться дальше
Михаил не любит фразы вроде «не надо было начинать» или «надо было поступить иначе». Он говорит, что всегда ставит перед собой несколько мечтаний и целей и движется к ним.
Для Profi Service развитие означает не только привлечение клиентов или выполнение большего количества ремонтов. Для них развитие — это экспертиза в ремонте, вовлеченность команды в процесс, системность в работе и способность браться за сложные задачи, требующие опыта, времени и организованной работы.
RO App помогает команде поддерживать этот рабочий ритм: вести учет склада, не терять клиентов, видеть заказы и статусы, работать с документами и держать ключевые процессы в одном месте.
Как Profi Service сочетает опыт, качество и системный подход
Profi Service — это пример СТО, которое выросло благодаря экспертизе, сложным ремонтам и сильной команде. За более чем 20 лет работы сервис заработал репутацию места, куда обращаются с непростыми случаями и ожидают качественного решения.
Команда Profi Service во Львове
RO App стал для команды инструментом, который помогает навести порядок в повседневной работе. Даже используя лишь часть возможностей системы, Profi Service ведет в ней учет склада, клиентов, заказов, статусов и чеков.
Если RO App выключится — мы просто остановимся.
Иногда именно такая фраза лучше всего показывает ценность системы учета для бизнеса. Желаем Profi Service СТО новых интересных проектов, стабильного развития и еще большего числа клиентов, доверяющих свой автомобиль профессионалам. А CRM-система RO App и дальше будет помогать команде держать все процессы под контролем.
