Марія
Як львівське VAG-СТО Profi Service тримає всю роботу автосервісу під контролем
Історія автосервісу, який понад 20 років працює зі складними ремонтами і веде щоденну роботу в crm системи для сто
Profi Service — СТО зі Львова, яке вже більше 20 років займаються ремонтом та обслуговуванням автомобілів VAG-групи. Команда Profi Service спеціалізується на складних випадках, бере в роботу ремонти, з якими не можуть допомогти інші сервіси, та закриває потреби клієнтів комплексно: від діагностики й ремонту до підбору запчастин, оригінальних, якісних замінників і тюнінгу.
Profi Service користуються CRM для СТО RO App з 2019 року. В програмі команда веде склад та клієнтську базу, відстежує замовлення та статуси робіт, а також відправляє клієнтам чеки. За словами засновника і керівника СТО Михайла Федечка, навіть використовуючи лише частину можливостей RO App, команда вже не уявляє без нього щоденну роботу.
Profi Service VAG-СТО у Львові
СТО, до якого їдуть за складними ремонтами
Profi Service — це не мультибрендове СТО, де беруться за все одразу. Команда сфокусована на своєму напрямку, добре знає особливості цих автомобілів і часто бере в роботу складні випадки, від яких відмовляється більшість СТО по Україні.
Михайло пояснює, що до Profi Service нерідко звертаються після інших сервісів. Якщо десь клієнту кажуть, що не в змозі виконати певну роботу, частіше за все авто потрапить саме до них.
Все, що не можуть зробити на інших СТО, дуже часто їде до нас.
Такий підхід сформував репутацію автосервісу, що не боїться складних ремонтів. Один із найцікавіших проєктів команди — Audi A5 Swap 4.0 TFSI. Михайло називає його одним із топових ремонтів, який потребував багато часу, уваги й технічної експертизи.
Гарний сервіс — це коли ви здатні закрити всі питання клієнта в одному місці
Для Profi Service якісний сервіс полягає не в тому, аби просто виконати ремонт. Тут варто ще й запропонувати клієнту зрозуміле рішення під його авто, поломку, бюджет та очікування.
Якщо клієнт каже, що той чи інший варіант для нього дорогий, ми завжди можемо запропонувати якісні замінники. Якщо потрібне індивідуальне рішення — є тюнінг. Найголовніше в нашій справі — не втратити людяність, якість і допомогти клієнту вирішити питання без зайвих пошуків.
Якщо людина каже: ‘Воу, це мені дорого’, у нас є хороші бюджетні замінники, у нас є тюнінг. Тобто ми закриваємо всі питання в одному місці й на будь-який гаманець. І при цьому не втрачаємо якість.
Подібний формат роботи вимагає порядку в процесах: варто розуміти, які запчастини є на складі, що закінчилося і треба замовити, на якому етапі знаходиться ремонт, хто відповідає за цього клієнта і які документи вже відправлені.
Робота над авто в сервісній зоні Profi Service
Найцінніший ресурс в автобізнесі
На питання, що сьогодні важче — знайти клієнта чи знайти механіка, Михайло відповідає неочікувано: найважче знайти час.
Для автосервісу з великим потоком складних випадків важливо не просто мати клієнтів і команду поруч. Важливо встигати якісно обслуговувати всіх клієнтів, координувати роботу менеджерів, механіків, складу й продажів, не губити деталі та не створювати хаос у щоденній роботі.
Зараз найважче — це знайти час. Час обслужити всіх клієнтів. І час знайти механіку обслужити цю машину.
Окремо Михайло говорить і про команду. На його думку, складніше втримати механіка, а не найняти. Для цього він пропонує комфортні умови праці, конкурентну зарплатню і ставлення не як до випадкового працівника, а як до колеги, з яким вже пройдено великий шлях.
Як PROFI SERVICE використовує RO App у щоденній роботі
Profi Service працює з RO App з 2019 року. За цей час програма для автосервісу стала частиною щоденних процесів СТО.
В програмі щодня працюють і менеджери з продажу, і менеджери СТО. RO App став для команди спільним робочим простором, де зберігається важлива інформація про клієнтів, історія їх обслуговування, авто, запчастини, замовлення та документи.
Михайло каже, що протягом дня команда звертається до системи десятки разів. RO App потрібен, щоб перевірити наявність запчастин на складі, знайти потрібного клієнта, подивитися замовлення, відслідкувати статус роботи або перевірити оплату.
Один із ключових процесів для Profi Service — це ведення складського обліку. Для автосервісу, який працює зі складними ремонтами, запчастинами, замінниками й різними рішеннями під бюджет клієнта, складський облік напряму впливає на швидкість і якість роботи. Кожна деталь фіксується у системі після прибуття та списується в замовлення, що полегшує подальшу роботу та забезпечує повний контроль за матеріалами.
Контроль залишків відбувається легко, адже проста програма для зручного обліку автосервісу дозволяє швидко перевірити, які деталі є в наявності, а які потрібно замовити. А переоблік допомагає уникнути замороження коштів у непотрібних залишках.
Складський облік запчастин у RO App
Облік замовлень і статусів — один із ключових процесів у щоденній роботі СТО. Команда налаштувала в програмі для наряд-замовлень гнучку систему статусів і використовує кілька типів замовлень.
Основні етапи роботи відображаються у статусах: новий, в роботі, очікує запчастин, закритий, тощо. Це допомагає швидко розуміти, на якому етапі перебуває кожне авто, що вже зроблено і що ще потрібно для завершення ремонту.
Автоматизація статусів, фільтри і зручна структура заказ-нарядів допомагають Profi Service фіксувати всі етапи обслуговування, зберігати історію ремонтів і швидко відстежувати замовлення в роботі.
Статуси замовлень допомагають відстежувати всі етапи ремонту
Для ведення клієнтської бази команда використовує модуль CRM в RO App, де зберігає всю інформацію про клієнтів, їхні автомобілі та історію обслуговування.
Це допомагає менеджерам швидко знаходити потрібного клієнта, бачити, з яким авто він звертався раніше, які роботи вже виконувалися та які запчастини використовувалися. Коли клієнт повертається на сервіс, команді не потрібно відновлювати всі ремонти з пам’яті чи шукати дані в записниках — адже все є в RO App.
Такий підхід допомагає Profi Service підтримувати якісний сервіс: швидше відповідати клієнтам, точніше розуміти контекст кожного звернення та зберігати повну історію обслуговування автомобіля.
База клієнтів та історія обслуговування зберігається в RO App
Система, яка тримає ключові процеси СТО під контролем
Михайло чесно каже: команда використовує не всі можливості програми для сто. Але навіть та частина функціоналу, яку вони задіяли у роботі, стала критично важливою для бізнесу.
Ми використовуємо RO App може десь на 20%. Але якщо зараз RO App вимкнеться, то ми можемо одразу йти на обід. Ми просто без нього зупиняємось.
Ця фраза добре описує роль системи в роботі Profi Service. RO App для них — це більше ніж краща CRM для автосервісу. Це інструмент, на якому тримається щоденна операційна робота: склад, клієнти, замовлення, статуси та чеки.
Саме тому головний результат для Profi Service — це порядок у щоденних процесах. Менеджери працюють в одній системі, швидко звертаються до потрібної інформації та не витрачають час на пошук даних у різних місцях.
Бізнес, який не зупиняється навіть у складні часи
За 20 років роботи Profi Service проходив різні етапи розвитку. Війна також внесла великі корективи в роботу бізнесу, але команда не зупинилася.
Михайло згадує, як на початку повномасштабної війни вони продовжували будувати бізнес вдома, поки інші виїжджали за кордон. Одна з його історій — про металеві балки, у місце зберігання яких прилетіла ракета. Частину металу, що залишилася, вдалося використати на благо армії.
Все, що рівне — перефарбовуємо. Все, що криве — робимо з того їжаки.
Ці слова добре показують характер власника і команди, яка з ним працює: не зупинятися, швидко адаптуватися в сучасних реаліях і шукати рішення навіть тоді, коли обставини змінюються щодня.
Що допомагає Profi Service рухатися далі
Михайло не любить фрази на кшталт “не треба було починати” або “треба було зробити інакше”. Він говорить, що завжди ставить собі кілька мрій і цілей та рухається до них.
Для Profi Service розвиток означає не тільки про залучення клієнтів чи виконати більше ремонтів. Для них розвиток — це експертність в ремонті, командна залученість в процес, системність в роботі та здатність братися за складні задачі, що потребують досвіду, часу та організованої роботи.
RO App допомагає команді підтримувати цей робочий ритм: вести склад, не губити клієнтів, бачити замовлення й статуси, працювати з документами та тримати ключові процеси в одному місці.
Як Profi Service поєднує досвід, якість і системну роботу
Profi Service — це приклад СТО, яке виросло на експертизі, складних ремонтах і сильній команді. За понад 20 років роботи сервіс сформував репутацію місця, куди звертаються з непростими випадками та очікують якісного рішення.
Команда Profi Service у Львові
RO App став для команди інструментом, який допомагає навести лад у щоденній роботі. Навіть використовуючи лише частину можливостей системи, Profi Service веде в ній склад, клієнтів, замовлення, статуси та чеки.
Якщо RO App вимкнеться — ми просто зупинимось.
Іноді саме така фраза найкраще показує цінність системи обліку для бізнесу. Бажаємо Profi Service нових цікавих проєктів, стабільного розвитку та ще більше клієнтів, які довіряють свій автомобіль професіоналам. А RO App і надалі допомагатиме команді тримати всі процеси під контролем.
