Прибыль детейлинг-студии выросла на 20% благодаря RO App

Как эффективная коммуникация с клиентами и контроль всех этапов работы в одной CRM позволили детейлинг-студии не только удержать постоянных клиентов, но и привлечь новых.

Команда детейлинг-студии "Автофизика" за работой в программе RO App

Объединив техническую экспертизу одного из соучредителей и маркетинговые подходы другого, "Автофизика" смогла стать успешной компанией в Киеве, предлагая качественные услуги в сфере автомобильного света, ремонта фар и детейлинга.

Excel и ручные методы учета уже не соответствовали масштабу бизнеса

На старте детейлингового бизнеса поступало 1-2 заказа в день. Однако со временем их количество дошло до 5-4, а команда выросла до 5-7 человек. Поток клиентов стал активнее, управление процессами значительно усложнилось. Это создало потребность в более структурированном подходе к организации работы.

Сооснователь компании Сергей Геев до этого работал в крупных компаниях, и имея опыт учета информации через CRM-системы понял, что использование Excel и других ручных методов уже не соответствовало масштабу бизнеса. Все чаще возникали проблемы с тем, как правильно организовать рабочие процессы, когда несколько сотрудников работают над одним большим проектом, который может длиться неделю. Было трудно понять, кто и когда должен выполнять определенные задачи, как отслеживать расходы, сколько времени и ресурсов ушло на выполнение определенной работы. Поэтому в 2020 году бизнес "Автофизика" начал пользоваться CRM для детейлинг-студий RO App.

Мы все ввели в Excel, в каких-то облачных документах, где-то там что-то писали, что-то учитывали, но оно все не работало как надо. Не понятно было, как найти информацию каждому человеку, который имеет отношение к тому или иному ремонту или проекту.

Сергей Геев

Совладелец детейлинг-студии

Автофизика

Решение нашлось случайно, благодаря племяннику соучредителя, который также искал CRM-систему для своего бизнеса и наткнулся на RO App. Это произошло еще в 2019 году, но "Автофизика" не сразу перешла на новую платформу. В течение полугода они тестировали программу, постепенно адаптируя ее к своим потребностям.

Детейлинг-студия "Автофизика"

Со временем стало понятно, что RO App — это точка роста для компании. Программа для детейлинга помогла организовать процессы, вести учет заказов и контролировать работу более эффективно. Благодаря RO App "Автофизика" смогла не только лучше управлять заказами, но и улучшить общую эффективность бизнеса.

В RO App каждый из нас видит свою часть работы и путь клиента, а это крайне важно для развития бизнеса.

Сергей Геев

Совладелец детейлинг-студии

Автофизика

RO App стал точкой, в которую сходятся все процессы

Бизнес "Автофизика" активно пользуется программой RO App для автоматизации и упрощения своих рабочих процессов. Изначально в течение первых шести месяцев, RO App использовали преимущественно для ведения базы клиентов и минимального учета выполненных работ. Это позволило хранить всю информацию в одном месте и иметь доступ к ней с любого устройства. В результате значительно упростился процесс поиска необходимой информации, особенно для обслуживания клиентов в выходные дни или вне рабочего графика.

RO App стал для нас точкой роста. С тех пор как мы начали контролировать процессы, работа изменилась кардинально.

Сергей Геев

Совладелец детейлинг-студии

Автофизика

Постепенно компания начала добавлять сотрудников в систему, а также вести складской учет. RO App помогает учитывать товары, такие как пленки для тонировки и оклейки машин, а также запчасти для ремонта фар. Это важно, поскольку пленки и запчасти являются дорогостоящими, и контроль их использования помогает оптимизировать расходы.

Также RO App помогает с учетом оборудования. Раньше в бизнесе часто возникали ситуации, когда оборудование или запчасти просто лежали на складе, и об их существовании забывали. Это приводило к бесполезным тратам, ведь компания могла заказывать те же товары, которые уже были на складе. С началом учета в RO App в 2021 году, бизнес смог сэкономить значительные суммы, которые ранее тратились на повторные закупки, и направить эти деньги в другие важные ресурсы, например, в рекламу.

Складской учет в RO App

Еще одной важной функцией, которую добавили в рабочий процесс, стала IP-телефония в CRM-системе, реализованная через Binotel. Благодаря этому решению компания получила возможность записывать телефонные разговоры, отслеживать звонки и видеть, кто звонит. Это значительно улучшило управление коммуникациями с клиентами и позволило хранить все важные данные в одном месте.

Интеграция с чатами Facebook и Instagram тоже дала значительноепреимущество. Поскольку в Instagram бизнес активно использует таргетированную рекламу, через этот канал поступает много сообщений от клиентов. Благодаря RO App все сообщения собираются в одной системе и менеджеры могут легко отслеживать историю переписок и результаты по ним.

Когда вся коммуникация собирается в одну точку, в такой хаб как RO App, то это очень удобно. Я и менеджер видим, кто что написал, мы там можем ответить, видим, кто ответил, есть вся история чата. Это нам значительно облегчило жизнь.

Сергей Геев

Совладелец детейлинг-студии

Автофизика

Чаты в CRM RO App

Команда "Автофизики" также активно использует таск-менеджер в RO App для внутренней коммуникации между менеджерами. Это позволяет передавать информацию независимо от того, находятся ли все сотрудники на месте, что важно для координации крупных проектов.

Таск-менеджер в RO App

Значительно порадовало команду внедрение функции "Наборы услуг". В компании часто выполняются однотипные операции, особенно в сфере ремонта автомобильных фар и оптики. Благодаря "Наборам" эти процессы удалось автоматизировать, что значительно ускорило работу. Это актуально, например, для таких услуг, как переделка американских автомобилей под европейские стандарты, что сейчас является очень востребованной услугой на рынке.

Кроме этого, мобильное приложение RO App Учет Заказов стало незаменимым инструментом для компании. Оно позволяет сотрудникам планировать работы, использовать фильтрацию по задачам и иметь удобный доступ ко всем функциям системы в любое время.

Мастер "Автофизики" обрабатывает заказы в мобильном приложении

В целом, использование RO App помогло "Автофизике" оптимизировать рабочие процессы, лучше контролировать заказы и коммуникацию с клиентами, что существенно повысило эффективность бизнеса.

RO App втрое повысил производительность бизнеса уже в первый год

Благодаря внедрению RO App в бизнесе "Автофизика" удалось достичь значительных результатов за последние несколько лет. Одним из первых ощутимых улучшений стала производительность, которая втрое выросла в первый год использования системы. Это стало заметно уже на этапе использования только базовых функций программы. Автоматизация процессов позволила лучше отслеживать количество клиентов и учитывать выполненные работы.

С появлением RO App наша производительность выросла где-то на 30%. Мы стали больше понимать, кто наш клиент, лучше контролировать склад, и самое главное — мы перестали тратить деньги и нервы на рутину.

Сергей Геев

Совладелец детейлинг-студии

Автофизика

Детейлинг-студия "Автофизика"

С возобновлением работы после начала войны летом 2022 года, "Автофизика" начала активно использовать функционал RO App, что помогло удвоить бизнес-показатели. Особенно заметный рост произошел с февраля 2023 года, когда команда полноценно пользовалась большинством возможностей программы. В результате количество заказов и объем выполненных работ увеличились еще на 15-20% по сравнению с предыдущим годом.

После начала войны мы очень активно начали пользоваться всеми фичами RO App, что позволило нам выросли в два раза — и в количестве заказов, и дополнительного общения с клиентами.

Сергей Геев

Совладелец детейлинг-студии

Автофизика

Одно из ключевых преимуществ, которое отметил владелец, — это улучшение коммуникации с клиентами. RO App позволяет отслеживать все звонки, заказы и коммуникации, что значительно улучшило качество обслуживания. Внедрение функций предварительного расчета и отправки заказчикам смет на согласование помогло увеличить количество повторных обращений и рекомендаций. Благодаря этому клиентская база стабильно растет, несмотря на отсутствие значительного расширения штата или мощностей.

По сравнению с прошлым годом наш бизнес вырос на 15-20% процентов. И это даже не органический рост, потому что мы сильно не выросли в штате или мощностях. Это именно благодаря правильной коммуникации с клиентами и использованию RO App. Потому что мы видим, как клиенты возвращаются, мы видим их заказы и не пропускаем звонки.

Сергей Геев

Совладелец детейлинг-студии

Автофизика

Владелец бизнеса также отмечает, что RO App помогает систематизировать все процессы, анализировать и улучшать работу, что является ключом к росту. Вся важная информация находится в одном месте, что позволяет бизнесу быстро реагировать на запросы клиентов и внедрять новые улучшения в работу.

Команда RO App в восторге от достижений детейлинг-студии "Автофизика" и желает владельцам дальнейшего роста и развития. А мы будем и дальше работать над техническими решениями, которые способствуют повышению эффективности малого бизнеса в Украине.