THE STORE: Як RO App допоміг налагодити роботу сервісного центру
15 липня 2026
Переплутали деталі, забули сповістити клієнта про готовність, не мали потрібних запчастин, затягнули термін ремонту – знайомо? Якщо так, вам потрібна програма для сервісного центру. RO App допомагає автоматизувати та тримати під контролем основні робочі процеси сервісних центрів.
Управління заявками та замовленнями
Автовизначення пристроїв за IMEI
Вбудовані чати, телефонія та розсилки
Контроль статусів та роботи команди
Облік складу та запчастин, замовлення постачальникам
Якщо серйозно, то RO App дійсно дуже допомагає. Це не реклама, просто факт. Раніше я працював з 1С, налаштованим програмістом під мої потреби, але в RO App працювати набагато зручніше. Мені подобається структура, вся система побудована круто й організовано. Так, це значно спрощує роботу.
Програма для обліку сервісного центру RO App дає змогу контролювати замовлення як з вебверсії, так і з мобільного додатка. Система об'єднує всі дані про ремонти, терміни та використані запчастини в єдиній робочій області. Для розподілу навантаження між працівниками та підбору зручного часу для клієнтів доступний Планувальник. Коли ремонт завершено, залишається в кілька кліків згенерувати посилання на оплату та потрібні документи. Програма для обліку роботи сервісного центру RO App забезпечує повний контроль замовлення від приймання заявки до видачі готової техніки клієнту.
Швидке оформлення замовлення з вікна дзвінка чи заявки
Автовизначення пристроїв за IMEI
Відстежування статусу замовлення, історії змін та коментарів
Призначення майстрів та необхідних робіт чи послуг
Формування кошторису, акту прийому, рахунку та прийом оплати
Приймайте оплату онлайн і просто на рахунок ФОП без фіскалізації. Потрібно лише підключити LiqPay, plata by mono і RO Pay до обліку фінансів у RO App.
Хочете заощадити на купівлі та обслуговуванні касового апарату? Інтегруйте Cashalot, Checkbox або Вчасно.Каса і фіскалізуйте платежі без затримок і стресу.
Контролюйте всі відправлення Новою поштою та УкрПоштою в одній системі. В RO App можна створювати ТТН із замовлення та стежити за його статусом на основі даних з НП.
Підключайте Google Календар, лідів з Facebook та інші популярні сервіси. Щоб зробити це за хвилини та без програмування, інтегруйте RO App з конектором Zapier, Make або ApiX-Drive.
Програма для сервісного центру RO App збирає дані про ремонти за кожним клієнтом, комунікацію, регулярність і вартість замовлень. Це допоможе сформувати персоналізований сервіс, передбачати бажання клієнтів і заохочувати їх спеціальними пропозиціями.
База клієнтів з історією звернень, пристроїв та ремонтів
Налаштування персональних знижок
SMS-розсилки зі сповіщеннями про статус замовлення
Збереження комунікації у вбудованих чатах
Сегментація клієнтів, аналітика джерел продажів, збір відгуків (незабаром)
Важливий момент для ефективної комунікації – вбудовані чати та телефонія. Під час дзвінка можна одразу створити заявку, а сам дзвінок можна записати для подальшого аналізу роботи менеджера.
Нещодавно я підміняв колегу на рецепції і прийшов клієнт забрати ПК. Просто беру в нього номер замовлення, сканую штрихкод на складі та знаходжу компʼютер, який раніше ніколи не бачив. Ще й розповів клієнту всю історію ремонту, адже кожна дія та її причина зафіксовані в RO App. Це дуже зручно.
Доволі часто сервісні центри стикаються з проблемою того, що потрібні деталі закінчилися, а запчастини забули вчасно замовити. RO App оберігає від цих проблем та автоматизує облік складу. Можливість генерувати, друкувати та сканувати штрихкоди дозволяє швидко знаходити потрібні товари та замовлення. CRM для сервісних центрів забезпечує контроль над наявністю деталей для ремонту та товарів, якщо СЦ також має точку продажу.
Списання товарів з замовлень
Автоматичні оприбуткування, переміщення та інвентаризації
Контроль залишків та аналіз затребуваних позицій
Формування замовлень до постачальників
Серійний облік та адресне зберігання
ШІ аналізує повідомлення клієнтів і пропонує найбільш оптимальні варіанти відповіді. Це скоротить час очікування і підвищить лояльність клієнтів.
«Голосове» виявилось занадто довгим або його просто незручно слухати? Один клік — і текстова версія повідомлення зʼявляється під аудіо в чаті з клієнтом.
Щоб прискорити створення позицій у каталозі, зробіть фото виробу в мобільному додатку для бізнесу RO App. ШІ запропонує назву та опис, які можна редагувати.
Якщо вам потрібен ідеальний фон для товару в каталозі, ви можете зробити все за кілька торкань. Штучний інтелект обробить зображення і вам не потрібно буде нічого перезнімати.
Автоматизація сервісного центру з RO App означає доступ керівника до аналітики 24/7. У декілька кліків можна сформувати потрібний звіт та оцінити сильні та слабкі сторони поточної стратегії. Функціонал для керівників покриває основні потреби для ефективного керування сервісним центром та командою. Ви завжди знаєте, що відбувається на кожній точці, навіть коли перебуваєте у відпустці чи на зустрічі. Наскрізна аналітика та детальні звіти дають повне розуміння процесів, допомагають приймати зважені рішення та зберігають свободу для розвитку компанії.
Управлінські звіти та Дашборд керівника з актуальними метриками
Управління персоналом, графіком роботи та доступами
Контроль руху грошових коштів та розрахунок зарплати
Керування кількома локаціями з одного акаунту
Дізнайтеся, як RO App може автоматизувати роботу вашого сервісного центру
Замовити демо
З RO App майстри та власник можуть працювати у будь-якому зручному місці, адже програма для сервісного центру доступна також у повноцінних мобільних додатках для Android та iOS. Це дозволяє мати доступ до потрібних даних під час виїзних робіт до клієнта та швидко переглядати поточні задачі у зручний момент. З мобільним додатком для сервісного центру RO App ви можете переглядати та оновлювати інформацію щодо замовлень 24/7.
Створення та перегляд завдань та записів
Прийом та опрацювання замовлень з телефону
Стрічка подій та додавання файлів до замовлення
Робота з каталогом та залишками
CRM для сервісного центру RO App налаштовується відповідно до розміру та потреб вашого бізнесу. Від маленької майстерні до мережі – доступні тарифи для будь-яких потреб.
Для самозайнятих майстрів: самостійне управління всіма процесами. Програма дозволяє навіть одній людині тримати під контролем заявки, замовлення, склад та оплати. Простий інтерфейс та інструкції у Базі знань допоможуть швидко розібратися в програмі.
Для малих та середніх майстерень: керування роботою команди. Розділення прав доступу, формування графіку роботи, стрічка подій та призначення відповідальних за кожне замовлення – СРМ запобігає плутанині та чітко розподіляє робочі процеси між співробітниками.
Для мереж сервісних центрів: усі філії, склади та ПРРО в єдиній програмі для сервісного центру. RO App дозволяє керувати будь-якою кількістю локацій та налаштовувати свої правила для кожної. Формуйте окремі каси, документи та ціноутворення залежно від правил філії завдяки гнучким полям та конструкторам форм.
Цікавить автоматизація обліку сервісного центру?
Ознайомтеся із функціями RO App для вашого бізнесу
Програма для сервісного центра RO App підходить для автоматизації майстерень усіх типів та розмірів. Незалежно від того, чи є ваш бізнес індивідуальним чи мережевим, моно- чи мультибрендовим, з обслуговуванням у СЦ або з виїзними роботами – автоматизація сервісних бізнесів з RO App дозволяє тримати під контролем кожне замовлення, деталь та оплату.
Ремонт мобільних телефонів
Ремонт комп'ютерів та ноутбуків
Ремонт електроінструментів
Ремонт побутової техніки
Ремонт принтерів і картриджів
Ремонт генераторів і бензоінструменту
Ремонт дронів та іншої техніки
Збірка та сервіс майнінгових ферм
Майстерні з ремонту годинників
Ремонт музичних інструментів
Часті питання про CRM для сервісних центрів
Після налаштування основних процесів, робота в програмі обліку сервісного центру RO App зводиться до простих дій: обрати створення замовлення, клієнта чи виробу та заповнити необхідні поля. Потім залишається своєчасно призначити відповідального, змінити статус, зафіксувати оплату тощо.
Так, RO App є спеціалізованою CRM для автоматизації сервісних центрів та має весь функціонал для бізнесу цієї сфери. У порівнянні з Excel, програма має помітно ширші можливості, зокрема інтеграції з месенджерами, телефонією, сервісами для приймання оплат. У порівнянні з іншими обліковими системами RO App пропонує більшу гнучкість та швидкий запуск.
Так, CRM система для сервісного центру RO App має тарифи для бізнесу будь-якого масштабу – від самозайнятого майстра до великих мереж. Програма також має простір для масштабування та зростає разом із вашим бізнесом.
Так, програма для сервісного центру RO App має інтеграції з Новою Поштою, Укрпоштою (включно із міжнародними відправленнями), Meest, Binotel, Ringostat, Unitalk, WayForPay, LiqPay, plata by mono, NovaPay, RO Pay, RozetkaPay та іншими поштовими та платіжними сервісами та телефонією. Також наявний API для кастомних інтеграцій.
Так, у RO App є мобільний додаток для сервісного центру для платформ iOS та Android. Сповіщення можна налаштувати через SMS, Viber, електронну пошту або за допомогою інтеграцій з месенджерами.
