THE STORE: Как RO App помог наладить работу сервисного центра
15 июля 2026
Перепутали детали, забыли уведомить клиента о готовности, не было нужных запчастей, затянули срок ремонта – знакомо? Если да, вам нужна программа для сервисного центра. RO App помогает автоматизировать и держать под контролем основные рабочие процессы сервисных центров.
Управление заявками и заказами
Автоматическое определение устройств по IMEI
Встроенные чаты, телефония и рассылки
Контроль статусов и работы команды
Учет склада и запчастей, заказы поставщикам
Если серьезно, то RO App действительно очень помогает. Это не реклама, просто факт. Раньше я работал с 1С, настроенной программистом под мои потребности, но в RO App работать намного удобнее. Мне нравится структура, вся система построена круто и организованно. Да, это значительно упрощает работу.
Программа для учета сервисного центра RO App дает возможность контролировать заказы как через веб-версию, так и через мобильное приложение. Система объединяет все данные о ремонтах, сроках и использованных запчастях в единой рабочей области. Для распределения нагрузки между сотрудниками и подбора удобного времени для клиентов доступен Планировщик. Когда ремонт завершен, остается всего в несколько кликов сгенерировать ссылку на оплату и необходимые документы. Программа для учета работы сервисного центра RO App обеспечивает полный контроль заказа от приема заявки до выдачи готовой техники клиенту.
Быстрое оформление заказа из окна звонка или заявки
Автоматическое определение устройств по IMEI
Отслеживание статуса заказа, истории изменений и комментариев
Назначение мастеров и необходимых работ или услуг
Формирование сметы, акта приема, счета и прием оплаты
Принимайте оплату онлайн и напрямую на счет ФОП без фискализации. Достаточно подключить LiqPay, plata by mono и RO Pay к учету финансов в RO App.
Хотите сэкономить на покупке и обслуживании кассового аппарата? Интегрируйте Cashalot, Checkbox или Вчасно.Каса и фискализуйте платежи без задержек и стресса.
Контролируйте все отправления Новой почтой и УкрПочтою в одной системе. В RO App можно создавать накладные на основе заказа и отслеживать их статус на основе данных из НП.
Подключайте Google Календарь, лиды из Facebook и другие популярные сервисы. Чтобы сделать это за считанные минуты и без программирования, интегрируйте RO App с коннектором Zapier, Make или ApiX-Drive.
Программа для сервисного центра RO App собирает данные о ремонтах по каждому клиенту, коммуникации, регулярности и стоимости заказов. Это поможет сформировать персонализированный сервис, предвидеть пожелания клиентов и поощрять их специальными предложениями.
База клиентов с историей обращений, устройств и ремонтов
Настройка персональных скидок
SMS-рассылки с уведомлениями о статусе заказа
Сохранение коммуникации во встроенных чатах
Сегментация клиентов, аналитика источников продаж, сбор отзывов (скоро)
Важный момент для эффективной коммуникации — встроенные чаты и телефония. Во время звонка можно сразу создать заявку, а сам звонок можно записать для последующего анализа работы менеджера.
Недавно я подменял коллегу на рецепции и пришел клиент со словами «Нужно забрать ПК». Просто беру у него номер заказа, сканирую штрихкод на складе и нахожу компьютер, который раньше никогда не видел. Еще рассказал клиенту всю историю ремонта, ведь каждое действие и его причина зафиксированы в RO App. Это очень удобно.
Довольно часто сервисные центры сталкиваются с проблемой, когда нужные детали закончились, а запчасти забыли заказать вовремя. RO App защищает от этих проблем и автоматизирует учет склада. Возможность генерировать, печатать и сканировать штрихкоды позволяет быстро находить нужные товары и заказы. CRM для сервисных центров обеспечивает контроль над наличием деталей для ремонта и товаров, если СЦ также имеет точку продаж.
Списание товаров с заказов
Автоматическое оприходование, перемещение и инвентаризация
Контроль остатков и анализ востребованных позиций
Формирование заказов поставщикам
Серийный учет и адресное хранение
ИИ анализирует сообщения клиентов и предлагает наиболее оптимальные варианты ответов. Это сократит время ожидания и повысит лояльность клиентов.
«Голосовое» оказалось слишком длинным или его просто неудобно слушать? Один клик — и текстовая версия сообщения появляется под аудио в чате с клиентом.
Чтобы ускорить создание позиций в каталоге, сделайте фото товара в мобильном приложении для бизнеса RO App. ИИ предложит название и описание, которые можно редактировать.
Если вам нужен идеальный фон для товара в каталоге, вы можете сделать всё за несколько касаний. Искусственный интеллект обработает изображение, и вам не нужно будет ничего переснимать.
Автоматизация сервисного центра с RO App означает доступ руководителя к аналитике 24/7. Всего за несколько кликов можно сформировать нужный отчет и оценить сильные и слабые стороны текущей стратегии. Функционал для руководителей покрывает основные потребности для эффективного управления сервисным центром и командой. Вы всегда в курсе того, что происходит в каждой точке, даже когда находитесь в отпуске или на встрече. Сквозная аналитика и подробные отчеты дают полное понимание процессов, помогают принимать взвешенные решения и сохраняют свободу для развития компании.
Управленческие отчеты и Дашборд руководителя с актуальными метриками
Управление персоналом, графиком работы и правами доступа
Контроль движения денежных средств и расчет заработной платы
Управление несколькими локациями из одного аккаунта
Узнайте, как RO App может автоматизировать работу вашего сервисного центра
Заказать демо
С помощью RO App мастера и владелец могут работать в любом удобном месте, ведь программа для сервисного центра доступна также в виде полноценных мобильных приложений для Android и iOS. Это позволяет иметь доступ к необходимым данным во время выездных работ к клиенту и быстро просматривать текущие задачи в удобное время. С мобильным приложением для сервисного центра RO App вы можете просматривать и обновлять информацию о заказах 24/7.
Создание и просмотр задач и записей
Прием и обработка заказов с телефона
Лента событий и добавление файлов к заказу
Работа с каталогом и остатками
CRM для сервисного центра RO App настраивается в соответствии с размером и потребностями вашего бизнеса. От небольшой мастерской до сети — доступны тарифы для любых потребностей.
Для самозанятых мастеров: самостоятельное управление всеми процессами. Программа позволяет даже одному человеку держать под контролем заявки, заказы, склад и оплаты. Простой интерфейс и инструкции в Базе знаний помогут быстро разобраться в программе.
Для малых и средних мастерских: управление работой команды. Разделение прав доступа, формирование графика работы, лента событий и назначение ответственных за каждый заказ — CRM предотвращает путаницу и четко распределяет рабочие процессы между сотрудниками.
Для сетей сервисных центров: все филиалы, склады и ПРРО в единой программе для сервисного центра. RO App позволяет управлять любым количеством локаций и настраивать свои правила для каждой из них. Формируйте отдельные кассы, документы и ценообразование в зависимости от правил филиала благодаря гибким полям и конструкторам форм.
Интересует автоматизация учета сервисного центра?
Ознакомьтесь с функциями RO App для вашего бизнеса
Программа для сервисного центра RO App подходит для автоматизации мастерских всех типов и размеров. Независимо от того, является ли ваш бизнес индивидуальным или сетевым, моно- или мультибрендовым, с обслуживанием в СЦ или с выездными работами – автоматизация сервисных бизнесов с RO App позволяет держать под контролем каждый заказ, деталь и оплату.
Ремонт мобильных телефонов
Ремонт компьютеров и ноутбуков
Ремонт электроинструментов
Ремонт бытовой техники
Ремонт принтеров и картриджей
Ремонт генераторов и бензоинструмента
Ремонт дронов и другой техники
Сборка и обслуживание майнинговых ферм
Мастерские по ремонту часов
Ремонт музыкальных инструментов
Часто задаваемые вопросы о CRM для сервисных центров
После настройки основных процессов работа в программе учета сервисного центра RO App сводится к простым действиям: выбрать создание заказа, клиента или изделия и заполнить необходимые поля. Затем остается своевременно назначить ответственного, изменить статус, зафиксировать оплату и т. д.
Да, RO App — это специализированная CRM для автоматизации сервисных центров, обладающая всем функционалом, необходимым для бизнеса в этой сфере. По сравнению с Excel программа имеет заметно более широкие возможности, в частности интеграцию с мессенджерами, телефонией и сервисами для приема платежей. По сравнению с другими системами учета RO App предлагает большую гибкость и быстрый запуск.
Да, CRM система для сервисного центра RO App предлагает тарифы для бизнеса любого масштаба — от самозанятого мастера до крупных сетей. Программа также имеет потенциал для масштабирования и растет вместе с вашим бизнесом.
Да, программа для сервисного центра RO App имеет интеграции с Новой Почтой, Укрпочтой (включая международные отправления), Meest, Binotel, Ringostat, Unitalk, WayForPay, LiqPay, plata by mono, NovaPay, RO Pay, RozetkaPay и другими почтовыми и платежными сервисами и телефонией. Также доступен API для кастомных интеграций.
Да, у RO App есть мобильное приложение для сервисного центра для платформ iOS и Android. Уведомления можно настроить через SMS, Viber, электронную почту или с помощью интеграций с мессенджерами.
