Лідія
B58: українська автоматизація сервісу німецьких авто з RO App
Контроль замовлень, дзвінків, розрахунку зарплати та доступів
B58 — спеціалізований автосервіс з ремонту та обслуговування автомобілів марки BMW з філіями у Луцьку та Ковелі. Сервіс пропонує повний спектр послуг для цих авто. Клієнти можуть отримати якісне фарбування, ремонт, заміну скла, шиномонтаж, розвал-сходження, зберігання та інші послуги. Мережа планує розширення — і RO App, як вірний помічник, входить у ці плани. Про використання CRM системи для СТО говорили із керівником Богданом.
Майстри автосервісу B58 оглядають автомобілі перед початком ремонту
Як у волинському автосервісі зрозуміли, що без програми обліку не обійтися
Успішність бізнесу давно вже залежить від комбінації високої якості наданих послуг та обслуговування клієнтів. Якщо ж перше залежить виключно від майстерності технічних працівників, то друге ефективно забезпечується обліковою системою. Коли Богдан перейшов на керівну посаду у B58, RO App вже була впроваджена. Компанія мала досвід тестування інших систем обліку, але саме RO App задовольняє всі потреби автосервісу та є простою у користуванні.
Було досить легко ознайомитися, програма виглядає для мене як соціальна мережа.
Для автосервісу важливо, щоб кожен працівник мав доступ до потрібних йому даних. Богдан звертає увагу, що розділення доступів для механіків, менеджерів та керівників є цінним для їх команди. Механік бачить частину даних, що потрібна йому: які авто в роботі, які є скарги та несправності, які послуги потрібно виконати. Власник та керівник мають повний доступ. Конфіденційність певної інформації забезпечена і це є помітною перевагою.
Робочий день у B58 починається з RO App
Робочий день у B58 починається з RO App. Працівники обробляють замовлення та планують свій робочий день. Іноді, завдяки програмі, на ранок механіки вже підготовлені до своїх сьогоднішніх задач.
Менеджер B58 переглядає замовлення у RO App
Ще звечора можна переглянути замовлення на завтра, ознайомитися заздалегідь із потрібною технічною документацією.
Можливість отримання та додавання інформації до замовлень у будь-який час дозволяє механікам оперативно оновлювати статус роботи та позначати роботи, що були виконані та ті, що ще потрібно виконати. Вбудовані чати, своєю чергою, забезпечують контроль над заявками та зверненнями, дозволяють точніше бачити навантаження та впевнитися, що кожен клієнт отримує належну увагу. На думку керівника, чати є однією з найкорисніших функцій, оскільки всі вхідні заявки одразу відображаються для всіх менеджерів. Таким чином, навантаження розподіляється, а заявки опрацьовуються чітко та без плутанини чи затримок. Команда активно використовує телефонію Binotel для зв’язку із клієнтами, а з більш просунутими функціями, як-от ШІ для транскрибації та оцінки дзвінків, ще планує ознайомитися.
Спілкування з клієнтами автосервісу на одній вкладці RO App
Улюблена функція керівника — розрахунок зарплати. Програма автоматично закриває замовлення, додає потрібні бонуси та розраховує зарплату. Це працює автоматично та дуже гнучко, оскільки можна розділити розрахунок зарплати за бонусами, відсотками, певними сумами, також з урахуванням посади — індивідуально під кожну ситуацію.
Розрахунок можна навіть розділяти не просто на “менеджер” та “механік”, а й, наприклад, “старший механік”. Можна розділити розрахунок для тих, хто на стажуванні та тих, хто вже довше працює – така функція теж дуже класна.
Власник та керівник автосервісу щомісяця переглядають звіти, що є критичним для ефективного управління бізнесом. Планується подальше ознайомлення з аналітичним розділом, щоб отримувати максимум корисної статистики від RO App.
Богдан із B58: програма має спрощувати роботу, а не ускладнювати її
Під час проведення опитування Богдан неодноразово порівнює програму обліку для СТО RO App із соціальною мережею. Основна причина такої схожості — простота інтерфейсу, легкість роботи та упорядкованість даних за розділами. До того ж, команда B58 активно користується мобільним додатком.
Зручно, що можна в стрічку подій додати будь-яку інформацію. Може додати і механік, і менеджер, можна навіть на вулицю вийти, автівку сфотографувати, додати до замовлення, щоб розуміти, яка автівка у нас в роботі.
Використання застосунку дозволяє працівникам бути гнучкими під час роботи та планування. Богдан додатково відзначає, що можливість додавати фотографії до замовлень покращує сприйняття та дозволяє швидко зорієнтуватися у тому, яка машина наразі у роботі, які роботи виконувалися, і що ще залишилося зробити.
Усі деталі замовлення у мобільному додатку RO App
Підтримка RO App очима команди B58
Про якість служби підтримки RO App навіть не довелося запитувати. Богдан захоплено відзначив, що, незалежно від ситуації, на допомогу приходить Євген, Customer Success Team Lead.
Він дуже цінний працівник, закриває всі питання. Чати, боти – це не те, а от Євген – Супермен.
Окрім компліментів підтримці, спілкування принесло багато користі у технічному плані. Обговорення побажань показало, що попереду у B58 – етап відкриття нових можливостей RO App. Деяка частина функціоналу виявилася невідомою для Богдана. Відповідно, наступна задача – обмін зворотним зв’язком та ознайомлення із онлайн-оплатами, платіжними посиланнями, транскрибацією дзвінків.
Внесок RO App у роботу автосервісу B58
Керівник B58 у Луцьку впевнений, що використання RO App є корисним для його співробітників. Найбільш помітними перевагами відзначає можливість керувати доступами, інтеграцію чатів, простоту роботи, доступність мобільного додатку, впорядкованість інформації та автоматичний розрахунок заробітної плати.
Команда може планувати роботи на 3-7 днів наперед, причому механіки мають змогу переглядати замовлення та мати усі потрібні дані завжди під рукою. З інтегрованими чатами оптимізувалася робота із заявками та клієнтами, а розрахунок оплат помітно зменшив час на ручний підрахунок та шанс на помилку.
Плани на розвиток B58 спільно з RO App
Обидві філї – у Луцьку та Ковелі – використовують RO App для автоматизації роботи. Команда B58 замислюється над подальшим масштабуванням бізнесу. Локація та спеціалізація наразі ще не визначені, але вже обрана CRM для наступної філії – і це буде RO App. Це є одним з найнадійніших доказів ефективності системи для цього бізнесу. Богдан підтверджує це також тим, що рекомендує RO App іншим.
Людям, які питають та хочуть відкрити свій бізнес, кажу, що от є така зручна класна програма. Проста, виглядає, як на мене, як соціальна мережа. Зайшов – все по поличках, все на своїх місцях, дуже легко працювати.
Надихнулися кейсом B58 та хочете оптимізувати роботу власного сервісу чи магазину?
Долучайтеся до RO App і керуйте процесами легко.
Менше рутини — більше часу на розвиток.
