Лидия
B58: украинская автоматизация сервиса немецких авто с RO App
Контроль заказов, звонков, расчета заработной платы и доступов
B58 — специализированный автосервис по ремонту и обслуживанию автомобилей марки BMW с филиалами в Луцке и Ковеле. Сервис предлагает полный спектр услуг для этих автомобилей. Клиенты могут получить качественную покраску, ремонт, замену стекол, шиномонтаж, развал-схождение, хранение и другие услуги. Сеть планирует расширение — и RO App, как верный помощник, входит в эти планы. Про использование CRM системы для СТО говорили с руководителем Богданом.
Мастера автосервиса B58 осматривают автомобили перед началом ремонта
Как в волынском автосервисе поняли, что без программы учета не обойтись
Успех бизнеса уже давно зависит от сочетания высокого качества предоставляемых услуг и обслуживания клиентов. Если первое зависит исключительно от мастерства технических специалистов, то второе эффективно обеспечивается учетной системой. Когда Богдан перешел на руководящую должность в B58, RO App уже была внедрена. Компания имела опыт тестирования других систем учета, но именно RO App удовлетворяет все потребности автосервиса, и является простой в использовании.
Было довольно легко ознакомиться, программа выглядит для меня как социальная сеть.
Для автосервиса важно, чтобы каждый сотрудник имел доступ к необходимым ему данным. Богдан отмечает, что разграничение доступа для механиков, менеджеров и руководителей имеет большое значение для их команды. Механик видит ту часть данных, которая ему нужна: какие автомобили находятся в работе, какие есть жалобы и неисправности, какие услуги необходимо выполнить. Владелец и руководитель имеют полный доступ. Конфиденциальность определенной информации обеспечена, и это является заметным преимуществом.
Рабочий день в B58 начинается с RO App
Рабочий день в B58 начинается с приложения RO App. Сотрудники обрабатывают заказы и планируют свой рабочий день. Иногда, благодаря приложению, к утру механики уже подготовлены к своим сегодняшним задачам.
Менеджер B58 просматривает заказы в приложении RO App
Еще вечером можно просмотреть заказы на завтра и заранее ознакомиться с необходимой технической документацией.
Возможность получать и добавлять информацию в заказы в любое время позволяет механикам оперативно обновлять статус работ и отмечать выполненные и еще предстоящие работы. Встроенные чаты, в свою очередь, обеспечивают контроль над заявками и обращениями, позволяют точнее отслеживать загрузку и убедиться, что каждому клиенту уделяется должное внимание. По мнению руководителя, чаты являются одной из самых полезных функций, поскольку все входящие заявки сразу отображаются для всех менеджеров. Таким образом, нагрузка распределяется, а заявки обрабатываются четко и без путаницы или задержек. Команда активно использует телефонию Binotel для связи с клиентами, а с более продвинутыми функциями, такими как ИИ для транскрибации и оценки звонков, ещё планирует ознакомиться.
Общение с клиентами автосервиса на одной вкладке RO App
Любимая функция руководителя — расчет зарплаты. Программа автоматически закрывает заказы, добавляет необходимые бонусы и рассчитывает зарплату. Это работает автоматически и очень гибко, поскольку можно разделить расчет зарплаты по бонусам, процентам, определенным суммам, а также с учетом должности — индивидуально для каждой ситуации.
Расчет можно даже разделить не просто на «менеджер» и «механик», но и, например, на «старший механик». Можно разделить расчет для тех, кто находится на стажировке, и тех, кто уже дольше работает — такая функция тоже очень классная.
Владелец и руководитель автосервиса ежемесячно просматривают отчеты, что имеет критическое значение для эффективного управления бизнесом. Планируется дальнейшее ознакомление с аналитическим разделом, чтобы получать максимум полезной статистики от RO App.
Богдан из B58: программа должна упрощать работу, а не усложнять её
Во время опроса Богдан неоднократно сравнивает программу учета для СТО RO App с социальной сетью. Основная причина такого сходства — простота интерфейса, легкость работы и упорядоченность данных по разделам. К тому же, команда B58 активно пользуется мобильным приложением.
Удобно, что в ленту событий можно добавить любую информацию. Может добавить и механик, и менеджер, можно даже выйти на улицу, сфотографировать автомобиль, добавить к заказу, чтобы понимать, какой автомобиль у нас в работе.
Использование приложения позволяет сотрудникам быть гибкими в работе и планировании. Богдан дополнительно отмечает, что возможность добавлять фотографии к заказам улучшает восприятие и позволяет быстро сориентироваться в том, какая машина сейчас в работе, какие работы были выполнены и что еще осталось сделать.
Все детали заказа в мобильном приложении RO App
О поддержке RO App глазами команды B58
О качестве службы поддержки RO App даже не пришлось спрашивать. Богдан с восторгом отметил, что, независимо от ситуации, на помощь приходит Евгений, Customer Success Team Lead.
Он очень ценный сотрудник, закрывает все вопросы. Чаты, боты — это не то, а вот Евгений — Супермен.
Помимо комплиментов в адрес службы поддержки, общение принесло много пользы в техническом плане. Обсуждение пожеланий показало, что впереди у B58 — этап открытия новых возможностей RO App. Некоторая часть функционала оказалась неизвестной для Богдана. Соответственно, следующая задача — обмен обратной связью и ознакомление с онлайн-оплатами, платежными ссылками, транскрипцией звонков.
Вклад RO App в работу автосервиса B58
Руководитель B58 в Луцке уверен, что использование RO App приносит пользу его сотрудникам. Среди наиболее заметных преимуществ он отмечает возможность управления доступами, интеграцию чатов, простоту работы, доступность мобильного приложения, упорядоченность информации и автоматический расчет заработной платы.
Команда может планировать работу на 3–7 дней вперед, при этом механики имеют возможность просматривать заказы и всегда иметь все необходимые данные под рукой. Благодаря интегрированным чатам была оптимизирована работа с заявками и клиентами, а расчет оплаты заметно сократил время на ручной подсчет и вероятность ошибок.
Планы по развитию B58 совместно с RO App
Оба филиала — в Луцке и Ковеле — используют RO App для автоматизации работы. Команда B58 задумывается о дальнейшем масштабировании бизнеса. Местоположение и специализация пока еще не определены, но уже выбрана CRM для следующего филиала — и это будет RO App. Это одно из самых надежных доказательств эффективности системы для этого бизнеса. Богдан подтверждает это также тем, что рекомендует RO App другим.
Людям, которые спрашивают и хотят открыть свой бизнес, говорю, что вот есть такая удобная классная программа. Простая, выглядит, на мой взгляд, как социальная сеть. Зашел — всё по полочкам, всё на своих местах, очень легко работать.
Вдохновились кейсом B58 и хотите оптимизировать работу собственного сервиса или магазина?
Присоединяйтесь к RO App и управляйте процессами с легкостью!
Меньше рутины — больше времени на развитие.
